SaaS客户管理系统的紧急数据恢复
故障处理与紧急应对
在一家提供给零售企业使用的CRM SaaS平台上，因运维操作失误导致生产数据库被删除，项目经理、后端工程师与客服团队必须立刻进行灾难恢复，并安抚客户。
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登場人物：
- 木村（プロジェクトマネージャー）
- 鈴木（バックエンドエンジニア）
- 佐藤（カスタマーサポート）
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木村：鈴木さん、緊急です。今日の午前9時ごろから全顧客のCRM画面が真っ白になっているようです。状況確認できますか？
鈴木：はい、確認中ですが…まさか、DB本番環境のインスタンスが削除されてます…！
木村：えっ、削除！？バックアップは残っていますか？
鈴木：幸い、昨日の深夜2時の自動バックアップがS3に残ってます。今すぐRDSにリストアします。
佐藤：大変ですね…。すでに問い合わせが20件以上来ています。どうご案内すればいいでしょうか？
木村：復旧の目安はどれくらいかかりそうですか？
鈴木：最短でも30分、長ければ1時間以内に読み取り専用で復旧可能です。
木村：佐藤さん、まずは「現在、緊急メンテナンス中です。30分以内に閲覧可能になる予定です」とご案内ください。
佐藤：承知しました。ステータスページとSNSにも同じ内容を出しておきます。
鈴木：RDSのリストアは今開始しました。慎重に進めます。
木村：よろしくお願いします。今回は完全なヒューマンエラーなので、原因調査と再発防止も後ほど全体で共有しましょう。
📝 中文翻译：
木村：铃木，紧急情况。今天早上9点开始，客户的CRM页面变成一片空白。能确认一下状况吗？
铃木：是的，我正在确认……糟了，生产环境的数据库实例被删除了！
木村：什么，被删了！？备份还在吗？
铃木：幸运的是，昨天凌晨2点的自动备份还在S3。我现在就恢复到RDS。
佐藤：太糟糕了……已经有20多条客户问询了，我该怎么回复他们？
木村：恢复大概需要多长时间？
铃木：最快30分钟，最晚1小时内可以以只读方式恢复。
木村：佐藤，请先通知客户：“目前正在紧急维护，预计30分钟内可以恢复浏览”。
佐藤：了解。我会在状态页面和SNS上同步发出。
铃木：正在开始RDS恢复。我会小心处理。
木村：拜托了。这次是纯粹的人为操作错误，后面我们要整体复盘并防止再发生。
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📚 单词释义：
1. 復旧（ふっきゅう） - 恢复，指系统或数据在故障后恢复到正常状态。
2. 本番環境（ほんばんかんきょう） - 生产环境，指正式提供服务的环境。
3. インスタンス（Instance） - 实例，指运行中的数据库或服务器单元。
4. バックアップ（Backup） - 备份，指对数据进行保存以防丢失。
5. リストア（Restore） - 还原，指从备份中恢复数据。
6. 自動バックアップ（じどうバックアップ） - 自动备份，系统定期进行的数据保存。
7. 読み取り専用（よみとりせんよう） - 只读，恢复后不能修改，仅能读取。
8. ヒューマンエラー - 人为错误，指由操作人员的失误造成的问题。
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💡 应用与实用句型：
1. 「緊急メンテナンス中です」：用于紧急故障时对外公告。
2. 「復旧には〇〇分程度かかる見込みです」：说明恢复预计时间。
3. 「現在、バックアップからリストア中です」：告知恢复进度。
4. 「原因はヒューマンエラーでした」：明确说明错误归因。